Bienvenido a la Mesa de Ayuda - PROSAF

Le damos la bienvenida al Portal de la Mesa de Ayuda de Prosaf, un espacio dedicado exclusivamente al acompañamiento, soporte y seguimiento de solicitudes para nuestros clientes con contrato de mantenimiento activo. Nuestro objetivo es brindarle atención oportuna, transparente y alineada con las mejores prácticas de la industria.

Nos basamos en el marco de referencia de buenas prácticas ITIL para garantizar que cada incidente, requerimiento o solicitud de mejora sea tratado con enfoque en eficiencia, trazabilidad y mejora continua. Además, nuestra operación se encuentra respaldada por la certificación internacional ISO/IEC 20000-1, norma que asegura la calidad en la gestión de servicios TI.

Desde este portal podrá registrar tickets, realizar seguimiento a su estado, descargar reportes, recibir notificaciones de atención y calificar el servicio recibido. También encontrará acceso a noticias, alertas, documentación útil y un canal directo para quejas o sugerencias.

Estamos comprometidos con su satisfacción y con la mejora constante de nuestros procesos para apoyar a su institución en los desafíos de la gestión pública o empresarial.