Nuestra Mesa de Ayuda se gestiona bajo buenas prácticas ITIL, promoviendo eficiencia, trazabilidad y mejora continua en cada atención.

Certificación

NORMA INTERNACIONAL PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN.

Compromisos de Servicio (SLA)

4h

Atención en máximo 4 horas laborables para incidentes críticos que impiden la operación.

Atención en máximo 8 horas laborables para incidentes que afectan procesos clave.

Atención en máximo 24 horas laborables para requerimientos o incidencias no críticas.

Atención en máximo 32 horas laborables para solicitudes informativas o de mejora.

Los tiempos de atención son en horas hábiles y se cuentan a partir de la confirmación de recepción de la solicitud.

Facilitar asistencia técnica a usuarios operativos y funcionales de la Suite ERP Olympo a través de la mesa de ayuda.

Programación y ejecución de actualizaciones según el plan de trabajo enviado por soporte técnico.

Sesiones programadas para capacitar a los usuarios en nuevas funciones y mejores prácticas.

Acompañamiento en la configuración de parámetros e inicio del nuevo año fiscal en el ARP.

Soporte en el cierre anual de operaciones contables conforme a la normativa institucional.

Tu opinión nos ayuda a mejorar. Si deseas registrar una queja, reclamo o sugerencia, puedes hacerlo a través de nuestro canal de atención.